Röviden: Az időpontkezelés a szakember, a helyiség, az alkalomtípus, a páciens és a következő lépés összehangolása. Egy jó folyamat nemcsak foglal, hanem kezeli a változást is.
Két ellátási forma egy naptárban
Az alkalomtípus egyértelműen jelezze a helyszínt vagy online csatornát, a kapcsolódási információt, az adatvédelmi beállításokat és az eltérő előkészítési időt. A téves formafoglalást visszaigazoláskor tegye könnyen felismerhetővé. A listát a praxis saját folyamataihoz és felelőseihez igazítsa a következő téma vizsgálatakor: „Online és személyes alkalmak egy naptárban”.
- alkalomtípus;
- helyszín vagy csatlakozási mód;
- technikai tájékoztató;
- köztes idő;
- módosítási szabály;
Három szempont, amelyet érdemes külön megvizsgálnia
Szabályok
Rögzítse az alkalomtípusokat, időtartamokat, lemondási határidőket és kivételeket. Ha a szabály csak egy munkatárs fejében létezik, a rendszer sem tud következetesen működni.
Kapacitás
A szakember szabad ideje önmagában nem elég: a megfelelő helyiségnek és eszköznek is elérhetőnek kell lennie. Ismétlődő alkalomnál a teljes sorozatot ellenőrizze.
Mérés
Különítse el az időben lemondott, későn lemondott és meg nem jelent alkalmakat. Trendeket vizsgáljon, ne egyedi esetekből vonjon le általános következtetést.
Javasolt munkamódszer: Páciensút-vizsgálat
A következő témát ne kizárólag megbeszélésen próbálja rendezni: „Online és személyes alkalmak egy naptárban”. Egy valósághű, személyes adatot nem tartalmazó esetet vigyen végig a jelentkezéstől a lezárásig.
A módszer lépései
- A vizsgálathoz („Online és személyes alkalmak egy naptárban”) jelöljön ki egy felelőst és egy rövid, belátható időszakot.
- Dolgozzon valósághű, de személyes adatot nem tartalmazó példával.
- Rögzítse a tényeket és a kivételeket; a feltételezéseket külön jelölje.
- A végén hozzon dokumentált döntést, határidővel és felülvizsgálati dátummal.
Külön ellenőrizze:
- kapcsolatfelvétel;
- belső átadás;
- szolgáltatási alkalom;
- utánkövetés;
Mitől tekinthető lezártnak?
A vizsgálat akkor zárható le, ha a döntésnek megnevezett felelőse, végrehajtható határideje és mérhető eredménye van. Ennél a témánál („Online és személyes alkalmak egy naptárban”) külön rögzítse azt is, melyik régi gyakorlat szűnik meg, milyen kivételek maradnak emberi mérlegelésben, és mikor ellenőrzik először, hogy az új működés nem hozott-e létre újabb párhuzamos adminisztrációt.
Gyakorlati példa
Egy rendelő a időpont és kapacitás területén ezzel a módszerrel vizsgálja a következő kérdést: „Online és személyes alkalmak egy naptárban”. Az asszisztens összegyűjti a napi tényeket, a szakember jelzi a szakmai kivételeket, a vezető pedig csak az egységes adatok és a kipróbált eset alapján dönt. Így a változtatás oka, felelőse és várható eredménye később is visszakövethető.
Ha Ön kapta a kutatási feladatot
Egyoldalas vezetői összefoglaló
Írja le a problémát, a jelenlegi költséget vagy kockázatot, a javasolt változtatást, a két fő alternatívát és a vezetőtől kért konkrét döntést. A döntés-előkészítés tárgya: „Online és személyes alkalmak egy naptárban”.
Az átadott anyag végén három dolgot emeljen ki:
- mit tud biztosan ebben a kérdésben, és melyik forrás igazolja: „Online és személyes alkalmak egy naptárban”;
- mi maradt bizonytalan vagy szakértői ellenőrzésre váró kérdés;
- mi a javasolt következő lépés, felelős és határidő.
Gyakori kérdések
Szükséges-e új szoftver?
Nem minden esetben. Előbb döntse el, hogy a problémát szabály, felelősség, oktatás vagy valóban hiányzó rendszerfunkció okozza.
Mit mérjen a változtatás előtt?
A témához közvetlenül kapcsolódó időt, hibát, kapacitást vagy kockázati eseményt, előre rögzített definícióval.
Hogyan kezelje a kivételeket?
Külön rögzítse őket, jelöljön ki döntési felelőst, és csak ismétlődő esetnél építse be őket az alapfolyamatba.
Kapcsolódó cikkek
- Szakember-kapacitás tervezése pszichológiai rendelőben
- Hogyan elemezze a rendelő kihasználtságát?
- Csoportfoglalkozások időpont- és létszámkezelése
Hogyan segíthet a Sessio?
A Sessio egy felületen kezeli a szakemberek, helyszínek és helyiségek foglalását, az ismétlődő alkalmakat, az ütközéseket és az emlékeztetőket. Kérjen ingyenes bemutatót, és vizsgálják meg együtt az Ön praxisának konkrét folyamatát.