Röviden: A fenntartható praxis nem akkor kezdi el rendezni a működését, amikor már kezelhetetlenné vált. Az alapfolyamatokat, felelősségeket és adatkezelést a növekedés előtt érdemes kialakítani.
A növekedéshez szükséges működési alap
Legyen egyértelmű páciensfelvételi, időpont-, dokumentációs, számlázási, hozzáférési és incidensfolyamat. Az eszközöket ezekhez válassza, a működési kézikönyvet pedig felelősökkel és felülvizsgálati dátummal tartsa naprakészen. A listát a praxis saját folyamataihoz és felelőseihez igazítsa a következő téma vizsgálatakor: „Milyen digitális eszközök kellenek egy új praxishoz”.
- elsődleges nyilvántartás;
- szerepkör és helyettes;
- kivételkezelés;
- vezetői mutató;
- változás jóváhagyása;
Három szempont, amelyet érdemes külön megvizsgálnia
Alapfolyamatok
Írja le a jelentkezés, időpont, dokumentáció, számlázás, lemondás és lezárás menetét. Minden lépésnek legyen felelőse.
Kapacitás
A növekedést ne csak páciensszámban mérje. Vegye figyelembe a szakember-időt, helyiséget, adminisztrációt és vezetői terhelést.
Rendszer
Olyan eszközöket válasszon, amelyek a jelenlegi működéshez illenek, de nem kényszerítik rövid időn belül újabb költözésre.
Javasolt munkamódszer: Négyhetes pilot
A következő témát ne kizárólag megbeszélésen próbálja rendezni: „Milyen digitális eszközök kellenek egy új praxishoz”. Válasszon egy csapatot vagy szolgáltatást, rögzítse a kiinduló értéket, majd négy hétig tesztelje az új működést.
A módszer lépései
- A vizsgálathoz („Milyen digitális eszközök kellenek egy új praxishoz”) jelöljön ki egy felelőst és egy rövid, belátható időszakot.
- Dolgozzon valósághű, de személyes adatot nem tartalmazó példával.
- Rögzítse a tényeket és a kivételeket; a feltételezéseket külön jelölje.
- A végén hozzon dokumentált döntést, határidővel és felülvizsgálati dátummal.
Külön ellenőrizze:
- kiinduló mérés;
- pilot határa;
- hibajegyzék;
- záróértékelés;
Mitől tekinthető lezártnak?
A vizsgálat akkor zárható le, ha a döntésnek megnevezett felelőse, végrehajtható határideje és mérhető eredménye van. Ennél a témánál („Milyen digitális eszközök kellenek egy új praxishoz”) külön rögzítse azt is, melyik régi gyakorlat szűnik meg, milyen kivételek maradnak emberi mérlegelésben, és mikor ellenőrzik először, hogy az új működés nem hozott-e létre újabb párhuzamos adminisztrációt.
Gyakorlati példa
Egy rendelő a praxisvezetés területén ezzel a módszerrel vizsgálja a következő kérdést: „Milyen digitális eszközök kellenek egy új praxishoz”. Az asszisztens összegyűjti a napi tényeket, a szakember jelzi a szakmai kivételeket, a vezető pedig csak az egységes adatok és a kipróbált eset alapján dönt. Így a változtatás oka, felelőse és várható eredménye később is visszakövethető.
Ha Ön kapta a kutatási feladatot
Döntési napló
Rögzítse a vizsgált lehetőségeket, kizárási okokat, feltételezéseket, forrásokat és jóváhagyókat. Később ebből derül ki, miért született az adott döntés. A döntés-előkészítés tárgya: „Milyen digitális eszközök kellenek egy új praxishoz”.
Az átadott anyag végén három dolgot emeljen ki:
- mit tud biztosan ebben a kérdésben, és melyik forrás igazolja: „Milyen digitális eszközök kellenek egy új praxishoz”;
- mi maradt bizonytalan vagy szakértői ellenőrzésre váró kérdés;
- mi a javasolt következő lépés, felelős és határidő.
Gyakori kérdések
Honnan tudható, hogy működik?
Előre meghatározott mutatóból és a kivételek számából. A puszta felhasználói belépés nem bizonyít működési eredményt.
Mi a vezető feladata?
A cél, felelősség és döntési keret kijelölése, valamint az erőforrás és a felülvizsgálat biztosítása.
Mi az asszisztens legfontosabb hozzájárulása?
A tényleges napi lépések, ismétlődő hibák és kézi kerülőutak pontos feltárása.
Kapcsolódó cikkek
- Hogyan alakítson ki adminisztrációt az első naptól?
- Milyen hibákat követnek el a növekvő praxisok?
- Mikor érdemes saját rendelőt nyitni?
Hogyan segíthet a Sessio?
A Sessio az induló és növekvő praxisok számára is egységes keretet ad a páciens-, időpont-, várólista- és feladatkezeléshez. Kérjen ingyenes bemutatót, és vizsgálják meg együtt az Ön praxisának konkrét folyamatát.