Röviden: A fenntartható praxis nem akkor kezdi el rendezni a működését, amikor már kezelhetetlenné vált. Az alapfolyamatokat, felelősségeket és adatkezelést a növekedés előtt érdemes kialakítani.
A team működési minimuma
A pácienshez rendelt teamnek legyen kijelölt koordinátora, közös célja, információmegosztási szabálya és következő feladata. A rendszer ezt tegye láthatóvá anélkül, hogy minden szakmai adatot minden résztvevőnek megnyitna. A listát a praxis saját folyamataihoz és felelőseihez igazítsa a következő téma vizsgálatakor: „Mikor váljon több szakemberes rendelővé”.
- teamtagság kezdete és vége;
- közös és elkülönített információ;
- feladatfelelős;
- egyeztetési pont;
- hozzáférés visszavonása;
Három szempont, amelyet érdemes külön megvizsgálnia
Alapfolyamatok
Írja le a jelentkezés, időpont, dokumentáció, számlázás, lemondás és lezárás menetét. Minden lépésnek legyen felelőse.
Kapacitás
A növekedést ne csak páciensszámban mérje. Vegye figyelembe a szakember-időt, helyiséget, adminisztrációt és vezetői terhelést.
Rendszer
Olyan eszközöket válasszon, amelyek a jelenlegi működéshez illenek, de nem kényszerítik rövid időn belül újabb költözésre.
Javasolt munkamódszer: Páciensút-vizsgálat
A következő témát ne kizárólag megbeszélésen próbálja rendezni: „Mikor váljon több szakemberes rendelővé”. Egy valósághű, személyes adatot nem tartalmazó esetet vigyen végig a jelentkezéstől a lezárásig.
A módszer lépései
- A vizsgálathoz („Mikor váljon több szakemberes rendelővé”) jelöljön ki egy felelőst és egy rövid, belátható időszakot.
- Dolgozzon valósághű, de személyes adatot nem tartalmazó példával.
- Rögzítse a tényeket és a kivételeket; a feltételezéseket külön jelölje.
- A végén hozzon dokumentált döntést, határidővel és felülvizsgálati dátummal.
Külön ellenőrizze:
- kapcsolatfelvétel;
- belső átadás;
- szolgáltatási alkalom;
- utánkövetés;
Mitől tekinthető lezártnak?
A vizsgálat akkor zárható le, ha a döntésnek megnevezett felelőse, végrehajtható határideje és mérhető eredménye van. Ennél a témánál („Mikor váljon több szakemberes rendelővé”) külön rögzítse azt is, melyik régi gyakorlat szűnik meg, milyen kivételek maradnak emberi mérlegelésben, és mikor ellenőrzik először, hogy az új működés nem hozott-e létre újabb párhuzamos adminisztrációt.
Gyakorlati példa
Egy rendelő a praxisvezetés területén ezzel a módszerrel vizsgálja a következő kérdést: „Mikor váljon több szakemberes rendelővé”. Az asszisztens összegyűjti a napi tényeket, a szakember jelzi a szakmai kivételeket, a vezető pedig csak az egységes adatok és a kipróbált eset alapján dönt. Így a változtatás oka, felelőse és várható eredménye később is visszakövethető.
Ha Ön kapta a kutatási feladatot
Egyoldalas vezetői összefoglaló
Írja le a problémát, a jelenlegi költséget vagy kockázatot, a javasolt változtatást, a két fő alternatívát és a vezetőtől kért konkrét döntést. A döntés-előkészítés tárgya: „Mikor váljon több szakemberes rendelővé”.
Az átadott anyag végén három dolgot emeljen ki:
- mit tud biztosan ebben a kérdésben, és melyik forrás igazolja: „Mikor váljon több szakemberes rendelővé”;
- mi maradt bizonytalan vagy szakértői ellenőrzésre váró kérdés;
- mi a javasolt következő lépés, felelős és határidő.
Gyakori kérdések
Szükséges-e új szoftver?
Nem minden esetben. Előbb döntse el, hogy a problémát szabály, felelősség, oktatás vagy valóban hiányzó rendszerfunkció okozza.
Mit mérjen a változtatás előtt?
A témához közvetlenül kapcsolódó időt, hibát, kapacitást vagy kockázati eseményt, előre rögzített definícióval.
Hogyan kezelje a kivételeket?
Külön rögzítse őket, jelöljön ki döntési felelőst, és csak ismétlődő esetnél építse be őket az alapfolyamatba.
Kapcsolódó cikkek
- Hogyan tervezze a rendelő bővítését?
- Új telephely nyitásának adminisztratív előkészítése
- Első munkatárs felvétele: folyamatok és hozzáférések
Hogyan segíthet a Sessio?
A Sessio az induló és növekvő praxisok számára is egységes keretet ad a páciens-, időpont-, várólista- és feladatkezeléshez. Kérjen ingyenes bemutatót, és vizsgálják meg együtt az Ön praxisának konkrét folyamatát.