Röviden: Egy új rendszer bevezetése nem informatikai esemény, hanem működési változás. A sikerhez érthető cél, kijelölt felelős, szerepkörönkénti oktatás és következetes lezárás szükséges.
Belső tudás és használati minőség
Rövid, szerepkörönkénti útmutatókat készítsen a gyakori feladatokra és kivételekre. A minőséget ne belépésszámmal, hanem adatpontossággal, lezárt feladatokkal, hibajegyekkel és párhuzamos nyilvántartások megszűnésével mérje. A listát a praxis saját folyamataihoz és felelőseihez igazítsa a következő téma vizsgálatakor: „Hogyan mérje a rendszerhasználat minőségét”.
- feladatlépések képernyőképpel;
- felelős és frissítési dátum;
- gyakori hiba;
- kapcsolódó belső szabály;
- oktatási próba;
Három szempont, amelyet érdemes külön megvizsgálnia
Bevonás
A napi felhasználókat már az igényfelmérésbe vonja be. Ne szavazást tartson a rendszerről, hanem gyűjtse össze a valós feladatokat és kivételeket.
Oktatás
Szerepkörönként valós próbafeladatokkal tanítson. Másra van szüksége egy asszisztensnek, szakembernek és vezetőnek.
Megerősítés
Az indulás után legyen kérdezési csatorna, hibajegyzék és rövid felülvizsgálat. A régi párhuzamos nyilvántartást meghatározott időpontban zárja le.
Javasolt munkamódszer: Hibaforgatókönyv
A következő témát ne kizárólag megbeszélésen próbálja rendezni: „Hogyan mérje a rendszerhasználat minőségét”. Próbálja ki, mi történik hibás elérhetőség, ütközés, kiesés, téves jogosultság vagy elmaradt válasz esetén.
A módszer lépései
- A vizsgálathoz („Hogyan mérje a rendszerhasználat minőségét”) jelöljön ki egy felelőst és egy rövid, belátható időszakot.
- Dolgozzon valósághű, de személyes adatot nem tartalmazó példával.
- Rögzítse a tényeket és a kivételeket; a feltételezéseket külön jelölje.
- A végén hozzon dokumentált döntést, határidővel és felülvizsgálati dátummal.
Külön ellenőrizze:
- észlelés;
- azonnali intézkedés;
- felelős;
- tanulság és javítás;
Mitől tekinthető lezártnak?
A vizsgálat akkor zárható le, ha a döntésnek megnevezett felelőse, végrehajtható határideje és mérhető eredménye van. Ennél a témánál („Hogyan mérje a rendszerhasználat minőségét”) külön rögzítse azt is, melyik régi gyakorlat szűnik meg, milyen kivételek maradnak emberi mérlegelésben, és mikor ellenőrzik először, hogy az új működés nem hozott-e létre újabb párhuzamos adminisztrációt.
Gyakorlati példa
Egy rendelő a praxisvezetés területén ezzel a módszerrel vizsgálja a következő kérdést: „Hogyan mérje a rendszerhasználat minőségét”. Az asszisztens összegyűjti a napi tényeket, a szakember jelzi a szakmai kivételeket, a vezető pedig csak az egységes adatok és a kipróbált eset alapján dönt. Így a változtatás oka, felelőse és várható eredménye később is visszakövethető.
Ha Ön kapta a kutatási feladatot
Szolgáltatói kérdéslista
Ugyanazokat a kérdéseket küldje el minden szolgáltatónak. A marketingválasz mellé kérjen képernyős bemutatót, dokumentációt vagy szerződéses hivatkozást. A döntés-előkészítés tárgya: „Hogyan mérje a rendszerhasználat minőségét”.
Az átadott anyag végén három dolgot emeljen ki:
- mit tud biztosan ebben a kérdésben, és melyik forrás igazolja: „Hogyan mérje a rendszerhasználat minőségét”;
- mi maradt bizonytalan vagy szakértői ellenőrzésre váró kérdés;
- mi a javasolt következő lépés, felelős és határidő.
Gyakori kérdések
Kell-e pilot?
Nagyobb vagy érzékeny változtatásnál erősen ajánlott. A pilot csökkenti a kockázatot és láthatóvá teszi a rejtett kivételeket.
Kik vegyenek részt?
A folyamat vezetője, legalább egy napi felhasználó és egy érintett szakember. Jogi vagy adatvédelmi kérdésnél megfelelő szakértő is.
Mikor terjessze ki a megoldást?
Ha a próba célértéke teljesült, a hibák kezelhetők, a felelősségek tiszták, és a felhasználók elvégezték a szükséges oktatást.
Kapcsolódó cikkek
- Változáskezelés több telephelyen
- Mit tegyen, ha a csapat visszatér a táblázatokhoz?
- Éves jogosultság-felülvizsgálat megszervezése
Hogyan segíthet a Sessio?
A Sessio magyar nyelvű bevezetéssel és támogatással segíti, hogy a rendszer a csapat napi működésébe illeszkedjen. Kérjen ingyenes bemutatót, és vizsgálják meg együtt az Ön praxisának konkrét folyamatát.