Fejlesztőház adminisztrációs rendszer kiválasztásakor a rendelő valós folyamatait, a felhasználói szerepköröket, a hozzáféréseket, az adatok exportálhatóságát és a bevezetés teljes munkáját együtt érdemes vizsgálnia. Az ilyen megoldás célja, hogy a rendelő napi adminisztrációja ne külön naptárakban, táblázatokban, mappákban és üzenetekben éljen.
Röviden: mit érdemes eldöntenie?
Ne azt kérdezze elsőként, melyik program rendelkezik a legtöbb funkcióval. Azt határozza meg, melyik folyamat okozza a legtöbb kézi munkát, hibát vagy bizonytalanságot; kinek kell benne dolgoznia; milyen adatot kell látnia; és miből derül ki, hogy a feladat lezárult.
Ha egy rendszer csak újabb felületet ad a meglévő táblázatok és mappák mellé, a működés nem lesz egyszerűbb. A cél az elsődleges nyilvántartás, a felelősségek és a kivételek rendezése.
Milyen feladatot kell megoldania?
Írja össze a jelentkezés, időpontadás, várólista, dokumentáció, belső feladat és vezetői ellenőrzés tényleges lépéseit. A funkciólista csak akkor értelmezhető, ha világos, melyik működési problémát kell megoldania.
Kik fogják használni?
Külön kezelje a tulajdonos, asszisztens, szakember, szakmai vezető és rendszergazda feladatait. A jó rendszer nemcsak hozzáférést ad, hanem a munkakörhöz igazítja a látható adatokat és műveleteket.
Hogyan ellenőrizze a bemutatón?
Kérjen valós munkafolyamatot bemutató próbát. Nézzék végig, mi történik új jelentkezőnél, ismétlődő időpontnál, lemondásnál, szakemberváltásnál és munkatárs kilépésénél.
Gyakorlati helyzet egy rendelőben
Egy több szakemberes rendelőben a vezető azt tapasztalja, hogy ugyanaz az információ a naptárban, egy táblázatban és az asszisztens üzeneteiben is szerepel. Eltérés esetén nem egyértelmű, melyik az aktuális változat. Az asszisztens ezért nem terméknevekkel kezdi a kutatást, hanem három valós esetet ír le: új jelentkező felvétele, ismétlődő időpont módosítása és távozó munkatárs hozzáférésének lezárása.
A szolgáltatók ugyanazokat az eseteket mutatják be. A vezető így nem általános ígéreteket, hanem összehasonlítható működést lát. A döntésben külön oszlopba kerül a bizonyított képesség, a konfigurációs igény, a nyitott kérdés és a bevezetéshez szükséges belső munka.
Javasolt munkamódszer: Kivételnapló
Két héten át gyűjtse azokat az eseteket, amelyekben a munkatársak eltérnek a szokásos folyamattól.
- Jelöljön ki egy folyamatgazdát.
- Használjon valósághű, de személyes adatot nem tartalmazó példát.
- Külön rögzítse az alapfolyamatot és a kivételeket.
- Mérje meg a jelenlegi idő- vagy hibaráfordítást.
- A végén hozzon dokumentált döntést felelőssel és felülvizsgálati dátummal.
Ha Ön kapta a kutatási feladatot
Készítsen egyoldalas összefoglalót a tulajdonos számára. Legyen benne:
- a jelenlegi probléma egy mondatban;
- két vagy három valós munkafolyamat;
- a kizáró követelmények;
- a bizonyított és még nem bizonyított állítások;
- a várható bevezetési munka;
- a javasolt következő döntés.
Ne írjon érzékeny páciensadatot szolgáltatói kérdésbe vagy próbarendszerbe. Mintaneveket és fiktív eseteket használjon.
Hol segíthet egy egységes praxiskezelő?
Egy praxiskezelő akkor ad valódi előnyt, ha a páciensnyilvántartást, időpontokat, várólistát, helyiségeket, feladatokat és hozzáféréseket egymással összefüggő folyamatként kezeli.
Ellenőrzőlista
- A jelenlegi folyamat és felelősei dokumentáltak.
- Ismertek a leggyakoribb kivételek.
- Elkülönülnek a kötelező és a pontozható elvárások.
- A jogosultságokat szerepkörönként vizsgálták.
- Az adatexport és a kilépési lehetőség ellenőrzött.
- A bevezetés, oktatás és adatmigráció munkája becsült.
- A döntéshez személyes adat nélküli próbaesetet használtak.
Gyakori kérdések
Kell-e azonnal új rendszert választania?
Nem feltétlenül. Előbb azonosítsa, hogy a problémát hiányzó szabály, tisztázatlan felelősség, oktatási hiány vagy valóban nem megfelelő eszköz okozza.
Ki vegyen részt a döntésben?
A vezető mellett legalább egy napi adminisztrációt végző munkatárs és egy szakmai felhasználó. Adatvédelmi vagy jogi kérdésnél megfelelő szakértő is.
Mivel kezdje az összehasonlítást?
Három valós munkafolyamattal és az ezekhez tartozó kizáró követelményekkel, nem egy többoldalas általános funkciólistával.
Kapcsolódó útmutatók
- Időpontkezelő program pszichológusoknak
- Pszichológus naptárprogram több szakember számára
- Rendelői adminisztrációs program: mit vált ki és mit nem?
- Program pszichológiai rendelő működtetéséhez
Ismerje meg a Sessio működését
Ha több naptár, táblázat és mappa helyett egységesebb rendelői működést keres, kérjen személyre szabott Sessio-bemutatót. A bemutatón saját folyamatait vizsgálhatja végig, személyes páciensadatok megadása nélkül. Kérek egy kötelezettségmentes bemutatót