Általános CRM vagy pszichológiai praxiskezelő kiválasztásakor a rendelő valós folyamatait, a felhasználói szerepköröket, a hozzáféréseket, az adatok exportálhatóságát és a bevezetés teljes munkáját együtt érdemes vizsgálnia. A jó összehasonlítás nem a legtöbb funkciót keresi, hanem azt vizsgálja, melyik megoldás illik a rendelő valós folyamataihoz, kockázataihoz és felelősségeihez.
Röviden: mit érdemes eldöntenie?
Ne azt kérdezze elsőként, melyik program rendelkezik a legtöbb funkcióval. Azt határozza meg, melyik folyamat okozza a legtöbb kézi munkát, hibát vagy bizonytalanságot; kinek kell benne dolgoznia; milyen adatot kell látnia; és miből derül ki, hogy a feladat lezárult.
Ha egy rendszer csak újabb felületet ad a meglévő táblázatok és mappák mellé, a működés nem lesz egyszerűbb. A cél az elsődleges nyilvántartás, a felelősségek és a kivételek rendezése.
Kötelező és értékelhető feltételek
Különítse el a kizáró követelményeket a pontozható előnyöktől. Így egy látványos, de kevésbé fontos funkció nem ellensúlyozhat egy alapvető jogosultsági vagy exportálási hiányt.
Teljes költség és bevezetési munka
A díj mellett számolja az adattisztítást, migrációt, oktatást, belső folyamatmódosítást, üzemeltetést és a régi rendszer lezárását is.
Kilépési lehetőség
Már a döntés előtt tisztázza az adatok exportját, formátumát, a hozzáférések lezárását, a szolgáltatás megszűnését és azt, hogyan folytatható a működés váltás esetén.
Gyakorlati helyzet egy rendelőben
Egy több szakemberes rendelőben a vezető azt tapasztalja, hogy ugyanaz az információ a naptárban, egy táblázatban és az asszisztens üzeneteiben is szerepel. Eltérés esetén nem egyértelmű, melyik az aktuális változat. Az asszisztens ezért nem terméknevekkel kezdi a kutatást, hanem három valós esetet ír le: új jelentkező felvétele, ismétlődő időpont módosítása és távozó munkatárs hozzáférésének lezárása.
A szolgáltatók ugyanazokat az eseteket mutatják be. A vezető így nem általános ígéreteket, hanem összehasonlítható működést lát. A döntésben külön oszlopba kerül a bizonyított képesség, a konfigurációs igény, a nyitott kérdés és a bevezetéshez szükséges belső munka.
Javasolt munkamódszer: Próbaeset
Személyes adatot nem tartalmazó mintával próbálja ki a jelentkezéstől a lezárásig tartó teljes folyamatot.
- Jelöljön ki egy folyamatgazdát.
- Használjon valósághű, de személyes adatot nem tartalmazó példát.
- Külön rögzítse az alapfolyamatot és a kivételeket.
- Mérje meg a jelenlegi idő- vagy hibaráfordítást.
- A végén hozzon dokumentált döntést felelőssel és felülvizsgálati dátummal.
Ha Ön kapta a kutatási feladatot
Készítsen egyoldalas összefoglalót a tulajdonos számára. Legyen benne:
- a jelenlegi probléma egy mondatban;
- két vagy három valós munkafolyamat;
- a kizáró követelmények;
- a bizonyított és még nem bizonyított állítások;
- a várható bevezetési munka;
- a javasolt következő döntés.
Ne írjon érzékeny páciensadatot szolgáltatói kérdésbe vagy próbarendszerbe. Mintaneveket és fiktív eseteket használjon.
Hol segíthet egy egységes praxiskezelő?
Egy praxiskezelő akkor ad valódi előnyt, ha a páciensnyilvántartást, időpontokat, várólistát, helyiségeket, feladatokat és hozzáféréseket egymással összefüggő folyamatként kezeli.
Ellenőrzőlista
- A jelenlegi folyamat és felelősei dokumentáltak.
- Ismertek a leggyakoribb kivételek.
- Elkülönülnek a kötelező és a pontozható elvárások.
- A jogosultságokat szerepkörönként vizsgálták.
- Az adatexport és a kilépési lehetőség ellenőrzött.
- A bevezetés, oktatás és adatmigráció munkája becsült.
- A döntéshez személyes adat nélküli próbaesetet használtak.
Gyakori kérdések
Mire figyeljen az asszisztens?
A napi kerülőutakra, többszörös adatrögzítésre, tisztázatlan felelősségekre és azokra az esetekre, amikor csak egyetlen munkatárs tudja, mi a következő lépés.
Mi legyen a vezetői összefoglalóban?
A probléma, a bizonyított tények, a kockázat, a vizsgált lehetőségek, a nyitott kérdések és a vezetőtől kért konkrét döntés.
Hogyan kerülhető el a túl sok funkció?
Minden funkció mellé írja oda, melyik valós folyamatban, melyik szerepkör és milyen gyakorisággal használja.
Kapcsolódó útmutatók
- Hogyan készítsen rövid döntés-előkészítő összefoglalót a tulajdonosnak?
- Milyen napi feladatokat könnyíthet meg egy praxiskezelő az asszisztensnek?
- Hogyan mérje fel, hány felhasználóra és jogosultsági szintre van szükség?
- Hogyan gyűjtse össze a kollégák igényeit rendszerbevezetés előtt?
Ismerje meg a Sessio működését
Ha több naptár, táblázat és mappa helyett egységesebb rendelői működést keres, kérjen személyre szabott Sessio-bemutatót. A bemutatón saját folyamatait vizsgálhatja végig, személyes páciensadatok megadása nélkül. Kérek egy kötelezettségmentes bemutatót